【コラム】無意識のメッセージに気づく

アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）は、言葉だけでなく「雰囲気」や「態度」にも表れます。

とくに、意図せず相手を不快にさせたとき、そのサインは言葉以外のところに現れるものです。

相手の変化、気づいていますか？

たとえば、こんなことはないでしょうか。

これらはすべて、言葉には出ない「非言語メッセージ」です。

何気ない雑談や打ち合わせの最中にも、こうした変化は頻繁に起きています。

非言語メッセージは、こんな場面であらわれる

では、職場でよくある場面をいくつかご紹介します。

• 「時短勤務だから無理でしょ」と言った後、相手が急に無表情になった
• 「若いのに、よくやってるね」と伝えたら、照れ笑いの後に目をそらされた
• 「そんなことで落ち込むの？」と声をかけたら、その場が静まり返った
• 「この仕事は男性向きかな」と言った瞬間、女性メンバーの顔がこわばった
• 「子育てしてるから大変だよね」と言ったら、急に話題を変えられた
• 「どうせすぐ辞めるでしょ」と言ったら、相手が席を立った
• 「それ、常識だよ」と言った直後、相手が眉をひそめた
• 「文系の人にはわからないかも」と言ったら、苦笑いされた
• 「前も同じこと言ったよね」と言ったら、腕を組まれた
• 「何度言ったらわかるの」と強めに言ったら、黙り込まれた

これらの違和感は、もしかするとアンコンシャス・バイアスが表れているサインかもしれません。

3つの「見る」と2つの「変化」に注意

非言語メッセージに気づくには、次の5点に意識を向けてみましょう。

【3つの見る】

• 表情：こわばる・ひきつる・笑顔が消える
• 目線：そらす・合わない・下を向く
• 態度やしぐさ：腕を組む・姿勢を崩す・髪を触る

【2つの変化】

• 話し方：急に早口・無言になる・声のトーンが下がる
• 反応：話題を変える・否定的な態度になる

気づいたら、振り返ってみる

こうした変化に気づいたら、まずは自分の言動を振り返ってみましょう。

• 直前にどんな言葉を発したか？
• 言い方や態度はどうだったか？

「これはバイアスが出ていたかも」と思ったら、素直にフォローしましょう。

「さっきの言い方、気になったらごめんね」「もしかすると嫌な気持ちにさせてしまったかも」と、一言添えるだけでも印象は変わります。

心の余裕がないときこそ注意

焦っているとき、忙しいとき、ストレスが溜まっているとき。

あるいは、自分が相手より立場が上だと感じているときほど、バイアスが出やすくなります。

言葉が乱暴になったり、相手への配慮を欠いてしまうことも。

だからこそ、普段から「気づく力」を鍛えておくことが大切です。

気づくことで、関係性が変わる

アンコンシャス・バイアスは、完全に消すことはできません。

しかし、気づいて対処することはできます。

相手の非言語メッセージを丁寧に受け止めること。

そして、自分の言葉や態度を柔軟に見直していくこと。

それが、相手との信頼関係を深め、良好なコミュニケーションを築く第一歩になります。