2025年12月18日 / 最終更新日時 : 2025年12月18日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラ対策は待ったなし！ 厚労省「防止指針」来年2月公表へ 企業が今すぐ着手すべきこと カスハラ防止対策！公表予定 企業の総務、人事、法務担当の皆さんは、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を喫緊の課題として捉えていらっしゃることと思います。 先日、厚生労働省は労働政策審議会にて、「職場におけるカスタマー […]
2025年12月17日 / 最終更新日時 : 2025年12月17日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】日本のカスタマーハラスメント：その境界線を引く カスタマーハラスメント 皆さん、ついにカスタマーハラスメント防止指針が、来年2026年2月に公表予定なのはご存じでしょうか？ そこで今回は、この関心の高いカスハラについて公的なソースを基に、NotebookLMで約6分ほ […]
2025年7月21日 / 最終更新日時 : 2025年7月18日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラ被害を受けた部下へのメンタルヘルスフォロー カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身に深刻な影響を与える社会問題です。私自身も過去にカスハラを受け、出社するのが怖くなるほど強いストレスを感じた経験があります。 そのとき、もし上司や会社からのフォローがなか […]
2025年7月20日 / 最終更新日時 : 2025年7月23日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラが実際に起こった時の対応 カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、従業員に対する精神的・身体的ダメージをもたらす深刻な問題です。 いざカスハラが発生したときに備えて、企業として取るべき具体的な対応について整理しておくことが重要です。 以下では […]
2025年7月19日 / 最終更新日時 : 2025年7月21日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラ対策！企業が講ずべき措置 カスハラ対策が企業の義務に！ 2025年6月4日、カスタマーハラスメントの防止策を企業に義務づけること等を内容とする労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（以下、｢労働施策総合推進 […]
2025年7月18日 / 最終更新日時 : 2025年7月21日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラが職場に与える影響 カスハラとは、過剰な要求や暴言、威圧的な態度など、社会通念を超えた顧客からの迷惑行為を指します。単なるクレームではなく、従業員の心身を脅かす深刻なハラスメントです。 なお、「カスタマーハラスメント」という言葉に法的な定義 […]
2025年7月17日 / 最終更新日時 : 2025年7月17日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】悪質なクレームに臨む心構え クレーム対応には様々な種類がありますが、「悪質なクレーム」に対しては、通常の対応（正当クレーム対応）とは異なる姿勢と判断が求められます。 ここでいう悪質クレームとは、過剰要求クレームやハラスメントクレームを指し、顧客の立 […]
2025年7月16日 / 最終更新日時 : 2025年7月10日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】相手の感情に巻き込まれない5つのコツ クレームを受けると、誰しも心臓がドキドキしたり、呼吸が速くなったりすることがあります。 クレーム対応は、感情との戦いとも言えます。 相手の怒りや不満に巻き込まれず、冷静に対応するには、いくつかのコツがあります。 できそう […]
2025年7月15日 / 最終更新日時 : 2025年7月9日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】クレーム対応で使える６Ｗ３Ｈ 情報を正確に引き出す技術 クレーム対応の現場では、感情に圧倒されるのではなく、冷静に状況を把握する力が求められます。 その鍵となるのが「6W3H」という情報整理の視点です。 ここでは、前回の事例をもとに、実際にどのように […]
2025年7月14日 / 最終更新日時 : 2025年7月9日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】正当クレーム対応の基本：応答 スムーズな応答へ導く5つのステップ クレーム対応は、単なるトラブル処理ではなく、顧客との信頼を再構築する重要な機会です。 ここでは、よくある事例をもとに、実際の現場で役立つ5つのステップと、それぞれの注意点・コツをご紹介 […]
