このような課題・ニーズにお応えします

  • 新入社員にビジネスマナーの基本を身につけさせたい
  • 特に電話応対に重きを置いてビジネスマナーを身につけたい方

新入社員研修 ~ビジネスマナーを身につける プログラム例:1日

新入社員、学び直しの社員の皆さんが対象です。

ビジネスマナーに特化した1日速習研修です。好印象を与える身だしなみ、立ち方、お辞儀、名刺交換、敬語、電話応対の基本を身につけることができます。

特に、昨今、若手が苦手とする電話応対に重点を置いたカリキュラムです。基本の応対ができるようトレーニング時間を豊富にとっています。

1.ビジネスマナーの重要性【講義/グループワーク】

  • ワーク:ビジネスマナーの重要性を考える
  • 第一印象の構成要素

2.好印象を与える身だしなみと基本動作【講義/ロールプレイング】

  • ワーク:身だしなみとおしゃれの違い
  • 身だしなみのポイント&身だしなみチェック
  • 基本動作(立ち方、お辞儀)が相手に与える影響
  • 立ち方・お辞儀のポイント&トレーニング
  • 挨拶の役割と基本の挨拶&トレーニング

3.適切な言葉遣い【講義/ワーク】

  • 敬語の基本(尊敬語、謙譲語、丁寧語、美化語)
  • 敬語の使い分けと作り方
  • ワーク:敬語練習問題

4.基本の電話応対【講義/ロールプレイング】

  • 電話の特性と心構え
  • 基本の電話応対(受け方、かけ方、不在時の対応)
  • 電話応対ロールプレイング

5.名刺交換【講義/ロールプレイング】

  • 名刺交換の意味とポイント
  • 名刺の扱い方・渡し方・受け取り方・同時交換
  • 名刺交換ロールプレイング

6.まとめ・質疑応答【講義】


新入社員研修 ~社会人としての基本を身につける プログラム例:2日

このような課題・ニーズにお応えします

  • 新入社員にビジネスマナーの基本、仕事の進め方などビジネスパーソンの基本を身につけさせたい

2日間で社会人の基本となる心構え、仕事の進め方、ビジネスマナーを習得します。実習を多く用い、体験することで身につけることができます。

1日目2日目
1.オリエンテーション
2.学生と社会人の違い
3.社会人として守るべきルール
4.ビジネスマナー
 ・第一印象の重要性
 ・身だしなみ
 ・挨拶
 ・基本動作(立ち方、座り方、お辞儀)
5.社会人としての言葉遣い
 ・敬語
 ・覚えておきたいビジネス用語
 ・感じの良い話し方テクニック(クッション言葉、依頼形話法、肯定話法)
6.自信がつく電話応対
 ・電話応対の基本
 ・不在対応
 ・実践トレーニング
7. ビジネス文書とメール
 ・社外文書と社内文書のポイント
 ・ビジネスメールの書き方
8.1日目のまとめ
1.1日目の復習
2.来客応対・訪問時のマナー
 ・来客応対基本の流れ(受付、ご案内、席次、お茶出し、お見送り)
 ・名刺交換
 ・紹介のマナー
 ・訪問時のマナーと心構え
 ・実践トレーニング
3.ビジネスコミュニケーション
 ・話すと聞く
 ・わかりやすく話す
4.仕事を効果的に進める報告連絡相談
 ・仕事の進め方
 ・指示・命令の受け方
 ・報告の種類とポイント
 ・連絡のポイント
 ・相談のポイント
 ・実践トレーニング
5.総合トレーニング
6.2日目のまとめ