2025年7月25日 / 最終更新日時 : 2025年7月24日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】ラインケアの意義～部下・管理職・組織に効く理由 「ラインケア」と聞くと、「なんだか難しそう」「面倒では？」と感じる管理職の方もいるかもしれません。ですが、ラインケアは部下の『お世話』ではありません。 管理職自身にも、企業全体にも、大きなプラスをもたらす重要なマネジメン […]
2025年7月24日 / 最終更新日時 : 2025年7月24日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】管理職必見！部下のメンタルヘルスを守る「二つの視点」とは？ 現代の職場では、変化のスピードが速く、業務負荷も増えがちです。 その中で、管理職に求められる役割の一つが「ラインケア」。 ラインケアとは、部下の心の健康に日常的に関わるケアのことです。 ただし、単に様子を見るだけでは不十 […]
2025年7月22日 / 最終更新日時 : 2025年7月24日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】ラインケアを知る 疲弊する日本人？8割超が「仕事で強いストレスを感じる」 「最近、なんだか毎日クタクタだな…」 もしそう感じているなら、あなただけではないかもしれません。 実は今、多くの日本人労働者が仕事で深刻なストレスを抱え込んでいます […]
2025年7月21日 / 最終更新日時 : 2025年7月18日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラ被害を受けた部下へのメンタルヘルスフォロー カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身に深刻な影響を与える社会問題です。私自身も過去にカスハラを受け、出社するのが怖くなるほど強いストレスを感じた経験があります。 そのとき、もし上司や会社からのフォローがなか […]
2025年7月20日 / 最終更新日時 : 2025年7月23日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラが実際に起こった時の対応 カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、従業員に対する精神的・身体的ダメージをもたらす深刻な問題です。 いざカスハラが発生したときに備えて、企業として取るべき具体的な対応について整理しておくことが重要です。 以下では […]
2025年7月19日 / 最終更新日時 : 2025年7月21日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラ対策！企業が講ずべき措置 カスハラ対策が企業の義務に！ 2025年6月4日、カスタマーハラスメントの防止策を企業に義務づけること等を内容とする労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（以下、｢労働施策総合推進 […]
2025年7月18日 / 最終更新日時 : 2025年7月21日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】カスハラが職場に与える影響 カスハラとは、過剰な要求や暴言、威圧的な態度など、社会通念を超えた顧客からの迷惑行為を指します。単なるクレームではなく、従業員の心身を脅かす深刻なハラスメントです。 なお、「カスタマーハラスメント」という言葉に法的な定義 […]
2025年7月17日 / 最終更新日時 : 2025年7月17日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】悪質なクレームに臨む心構え クレーム対応には様々な種類がありますが、「悪質なクレーム」に対しては、通常の対応（正当クレーム対応）とは異なる姿勢と判断が求められます。 ここでいう悪質クレームとは、過剰要求クレームやハラスメントクレームを指し、顧客の立 […]
2025年7月16日 / 最終更新日時 : 2025年7月10日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】相手の感情に巻き込まれない5つのコツ クレームを受けると、誰しも心臓がドキドキしたり、呼吸が速くなったりすることがあります。 クレーム対応は、感情との戦いとも言えます。 相手の怒りや不満に巻き込まれず、冷静に対応するには、いくつかのコツがあります。 できそう […]
2025年7月15日 / 最終更新日時 : 2025年7月9日 shinobu uchino 3.コラム 【コラム】クレーム対応で使える６Ｗ３Ｈ 情報を正確に引き出す技術 クレーム対応の現場では、感情に圧倒されるのではなく、冷静に状況を把握する力が求められます。 その鍵となるのが「6W3H」という情報整理の視点です。 ここでは、前回の事例をもとに、実際にどのように […]
